Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-10-1

Hos GrönaHemmet vill vi att du alltid ska känna dig trygg med varje köp. Därför erbjuder vi 365 dagars öppet köp – en av marknadens mest generösa garantier. Den här sidan förklarar hur du returnerar en vara och hur återbetalningen går till.

365 dagars öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 365 dagar från att du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas behöver följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara i oanvänt och säljbart skick

  • Alla tillbehör och eventuell originalförpackning ska bifogas

  • Returen ska ske inom 365 dagar från mottagandet

Så returnerar du en vara

  • Kontakta oss via e-post på gronahemmetkontakt@gmail.com och ange ditt ordernummer

  • Beskriv kort varför du vill returnera produkten

  • Vi skickar dig tydliga instruktioner för returprocessen

  • Du som kund står för returfrakten. Vi rekommenderar alltid spårbar försändelse

Vi behandlar den skickade beställningen inom 1–3 dagar, och kunden kan avbryta beställningen före den vanliga leveranstiden, det vill säga inom 3 dagar.

  • Om returen orsakas av konsumenten bör konsumenten ansvara för fraktkostnaden. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.
    Om de mottagna varorna av våra skäl är skadade eller inte korrekta, behöver konsumenten inte betala fraktkostnaden av denna anledning
  • För snabb respons och återbetalning, vänligen lämna en seddel med betalarens namn, ordernummer, e-postadress och orsak till returen i paketet.

Returadress:

Vänligen skicka tillbaka din beställning till adressen nedan:

Mäsenvägen 39, 724 82, Västerås. 

Mottagare: VSL Collective AB

 

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur:

  • Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet

  • Behandlingstiden är normalt upp till 14 arbetsdagar från att returen godkänts

  • Eventuell extra bank- eller betaltjänsttid kan tillkomma

Ej godkända returer

Vi kan inte erbjuda återbetalning för:

  • Produkter som är använda, skadade eller saknar originalförpackning

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter (om de inte är defekta)

  • Returer som saknar nödvändig dokumentation

Skadad eller felaktig vara

Om du mottagit en defekt eller felaktig vara:

  • Kontakta oss snarast via gronahemmetkontakt@gmail.com

  • Bifoga bilder och en kort beskrivning av problemet

  • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller full återbetalning

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Kontakt

Har du frågor kring returer eller återbetalning?
Kontakta oss på gronahemmetkontakt@gmail.com Vi finns här för att hjälpa dig och svarar normalt inom 24 timmar.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits.

  • Specialbeställda eller måttanpassade produkter.

För att gå vidare med en retur eller om du vill utnyttja din ångerrätt, kontakta oss via e-post (gronahemmetkontakt@gmail.com).